Problemas técnicos

No encuentro el código de acceso a la prueba

Si no encuentra el código de acceso a la prueba, puede consultarlo directamente en su cuenta de profesor.
👉 El código también está en el correo de confirmación enviado al coordinador unos días antes del concurso.

💡 Consejo: Busque el correo de confirmación con la palabra clave "preparación del Concurso".

Algunas preguntas no se muestran correctamente

Si algunas preguntas no se muestran o los archivos de audio no funcionan, puede refrescar la página.

Pasos según el tamaño de la pantalla

• En pantalla grande (ordenador, tableta grande):
  Aparecerá un mensaje en la página de prueba que dice:
  "¿La página no se muestra correctamente o hay un problema con el archivo de audio? Haz clic aquí varias veces hasta que el problema se resuelva."
  👉 Haz clic en este botón varias veces hasta que el problema se resuelva o el archivo se descargue.

• En pantallas más pequeñas (smartphone, tableta pequeña):

  • Haz clic en las tres líneas horizontales (menú) en la parte superior derecha de la pantalla.
  • Se abrirá una ventana con un botón verde al final.
  • Haz clic en este botón varias veces hasta que el archivo se cargue.

💡 Consejo: Si el problema persiste, intente cambiar de navegador (use Chrome, Firefox o Safari) o vacíe el historial del navegador.

No puedo visualizar una página

Si no puede visualizar una página, sigua estos pasos:
1️⃣ Verifique la conexión a Internet.
2️⃣ Vuelva a cargar la página (CTRL + R en PC, CMD + R en Mac, o el botón de recarga en el navegador).

Información útil

• El temporizador se para automáticamente cuando la página encuentra un problema.
• Las respuestas de los alumnos se guardan cada minuto, por lo que no perderán su progreso.

💡 Consejo: Si el problema persiste, intente cambiar de navegador o reinicia el dispositivo.

El audio de las preguntas no funciona

Si el audio de las preguntas no funciona, siga estos pasos:
1️⃣ Recargue la página (CTRL + R en PC, CMD + R en Mac, o el botón de recarga en el navegador).
2️⃣ Verifique los ajustes de audio del dispositivo (silencio, volumen bajo, auriculares o cascos mal conectados).
3️⃣ Pruebe otro navegador (usa Chrome, Firefox o Safari).

👉 Contacte con el soporte técnico si el problema persiste después de seguir estos pasos.

Sigo teniendo problemas técnicos

Si encuentra un problema no mencionado aquí, contacte con nuestro soporte técnico.

👉 Antes y durante el concurso, nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier problema.

💡 Consejo: Para acelerar la resolución, tenga a mano la siguiente información:

• Su código Big Challenge (4 números + 1 letra).
• Una descripción detallada del problema.
• El dispositivo y navegador que está utilizando (por ejemplo: "Tableta Samsung con Chrome").

¿Cómo contactar con el soporte técnico?

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para usted. A continuación, encontrará cómo puede contactarnos:

• Correo electrónico: Envíe un mensaje detallado con tu consulta a contacto@thebigchallenge.com.
• Teléfono: Puede llamarnos al número indicado en su correo de confirmación.
• Formulario en línea: Visite nuestra página web y utilice el formulario de contacto en la sección "Ayuda".

💡 Consejo: Incluya detalles como el código Big Challenge, la descripción del problema, el dispositivo utilizado y cualquier captura de pantalla relevante. Esto nos ayudará a resolver su problema más rápido.