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El concurso
Problemas técnicos
Soluciones a los problemas técnicos para realizar The Big Challenge en formato Online: errores de visualización, ausencia de sonido o problemas de conexión.
Updated 1 week ago
Tabla de contenidos
No encuentro el código de acceso a la prueba
Si no encuentra el código de acceso a la prueba, puede consultarlo directamente en su cuenta de profesor.
👉 El código también está en el correo de confirmación enviado al coordinador unos días antes del concurso.
💡 Consejo: Busque el correo de confirmación con la palabra clave "preparación del Concurso".
Algunas preguntas no se muestran correctamente
Si algunas preguntas no se muestran o los archivos de audio no funcionan, puede refrescar la página.
Pasos según el tamaño de la pantalla
En pantalla grande (ordenador, tableta grande):
Aparecerá un mensaje en la página de prueba que dice:
"¿La página no se muestra correctamente o hay un problema con el archivo de audio? Haz clic aquí varias veces hasta que el problema se resuelva."
👉 Haz clic en este botón varias veces hasta que el problema se resuelva o el archivo se descargue.En pantallas más pequeñas (smartphone, tableta pequeña):
Haz clic en las tres líneas horizontales (menú) en la parte superior derecha de la pantalla.
Se abrirá una ventana con un botón verde al final.
Haz clic en este botón varias veces hasta que el archivo se cargue.
💡 Consejo: Si el problema persiste, intente cambiar de navegador (use Chrome, Firefox o Safari) o vacíe el historial del navegador.
No puedo visualizar una página
Si no puede visualizar una página, sigua estos pasos:
1️⃣ Verifique la conexión a Internet.
2️⃣ Vuelva a cargar la página (CTRL + R en PC, CMD + R en Mac, o el botón de recarga en el navegador).
Información útil
El temporizador se para automáticamente cuando la página encuentra un problema.
Las respuestas de los alumnos se guardan cada minuto, por lo que no perderán su progreso.
💡 Consejo: Si el problema persiste, intente cambiar de navegador o reinicia el dispositivo.
El audio de las preguntas no funciona
Si el audio de las preguntas no funciona, siga estos pasos:
1️⃣ Recargue la página (CTRL + R en PC, CMD + R en Mac, o el botón de recarga en el navegador).
2️⃣ Verifique los ajustes de audio del dispositivo (silencio, volumen bajo, auriculares o cascos mal conectados).
3️⃣ Pruebe otro navegador (usa Chrome, Firefox o Safari).
👉 Contacte con el soporte técnico si el problema persiste después de seguir estos pasos.
Sigo teniendo problemas técnicos
Si encuentra un problema no mencionado aquí, contacte con nuestro soporte técnico.
👉 Antes y durante el concurso, nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier problema.
💡 Consejo: Para acelerar la resolución, tenga a mano la siguiente información:
Su código Big Challenge (4 números + 1 letra).
Una descripción detallada del problema.
El dispositivo y navegador que está utilizando (por ejemplo: "Tableta Samsung con Chrome").
¿Cómo contactar con el soporte técnico?
Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para usted. A continuación, encontrará cómo puede contactarnos:
Correo electrónico: Envíe un mensaje detallado con tu consulta a contacto@thebigchallenge.com.
Teléfono: Puede llamarnos al número indicado en su correo de confirmación.
Formulario en línea: Visite nuestra página web y utilice el formulario de contacto en la sección "Ayuda".
💡 Consejo: Incluya detalles como el código Big Challenge, la descripción del problema, el dispositivo utilizado y cualquier captura de pantalla relevante. Esto nos ayudará a resolver su problema más rápido.